Rückgaberecht

Letzte Aktualisierung: 30. Oktober 2025

Unsere Richtlinien

Wir bei Lowinsky's sind stolz auf die Qualität und Frische unserer Matcha-Produkte. Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte und unserer Verpflichtung zu Lebensmittelsicherheit und Qualitätsstandards akzeptieren wir keine Rückgaben oder Umtausch von gekauften Artikeln.

Warum wir keine Rückgaben akzeptieren

• Lebensmittelsicherheit: Sobald Matcha und Lebensmittel unsere Räumlichkeiten verlassen haben, können wir ihre Lagerbedingungen oder Sicherheit für den Wiederverkauf nicht mehr garantieren.
• Produktfrische: Unser Matcha wird sorgfältig ausgewählt und gelagert, um optimale Frische und Qualität zu gewährleisten.
• Hygienestandards: Aus Gesundheits- und Hygienegründen können wir keine geöffneten oder ungeöffneten Lebensmittel wieder in unseren Bestand aufnehmen.

Bevor Sie kaufen

Wir empfehlen Ihnen:

• Fragen Sie uns: Unser Team beantwortet gerne alle Fragen zu unseren Produkten, bevor Sie einen Kauf tätigen.
• Probieren Sie in unserem Laden: Besuchen Sie unser Café in Hamburg, um unseren Matcha zu probieren, bevor Sie Produkte im Einzelhandel kaufen.
• Lesen Sie die Beschreibungen: Lesen Sie die Produktbeschreibungen, Inhaltsstoffe und Spezifikationen auf unserer Website sorgfältig durch.

Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Wenn Ihre Bestellung während des Versands beschädigt wurde oder Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter [Ihre E-Mail-Adresse] mit folgenden Angaben:

• Ihre Bestellnummer
• Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung
• Eine kurze Beschreibung des Problems

Wir werden jeden Fall einzeln prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine zufriedenstellende Lösung finden.

Haben Sie Fragen?

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabebedingungen haben, kontaktieren Sie uns bitte!