Returpolitik

Sidst opdateret: 30. oktober 2025

Vores politik

Hos Lowinsky's er vi stolte af kvaliteten og friskheden af ​​vores matcha-produkter. På grund af vores produkters natur og vores engagement i fødevaresikkerhed og kvalitetsstandarder accepterer vi ikke returnering eller ombytning af nogen køb .

Hvorfor vi ikke accepterer returneringer

• Fødevaresikkerhed : Når matcha og fødevarer forlader vores lokaler, kan vi ikke garantere deres opbevaringsforhold eller sikkerhed ved videresalg.
• Produktfriskhed : Vores matcha er omhyggeligt udvundet og opbevaret for at opretholde optimal friskhed og kvalitet.
• Hygiejnestandarder : Af sundheds- og hygiejnemæssige årsager kan vi ikke acceptere åbnede eller uåbnede fødevarer tilbage i vores lager.

Før du køber

Vi opfordrer dig til at:

• Stil spørgsmål : Vores team besvarer gerne eventuelle spørgsmål om vores produkter, før du køber.
• Prøv i butikken : Besøg vores café i Hamborg for at smage vores matcha, før du køber detailvarer
• Læs beskrivelser : Gennemgå omhyggeligt produktbeskrivelser, ingredienser og specifikationer på vores hjemmeside

Beskadigede eller defekte produkter

Hvis din ordre ankommer beskadiget under forsendelse, eller du modtager et defekt produkt, bedes du kontakte os inden for 48 timer efter levering på [din e-mail] med:

• Dit ordrenummer
• Billeder af det beskadigede produkt og emballagen
• En kort beskrivelse af problemet

Vi vil vurdere hver enkelt sag individuelt og samarbejde med dig for at finde en tilfredsstillende løsning.

Spørgsmål?

Hvis du har spørgsmål om vores returpolitik, bedes du kontakte os!