Returpolicy

Senast uppdaterad: 30 oktober 2025

Vår policy

På Lowinsky's är vi stolta över kvaliteten och färskheten hos våra matchaprodukter. På grund av våra produkters natur och vårt engagemang för livsmedelssäkerhet och kvalitetsstandarder accepterar vi inte returer eller byten av några köp.

Varför vi inte accepterar returer

• Livsmedelssäkerhet: När matcha och livsmedelsprodukter lämnar våra lokaler kan vi inte garantera deras lagringsförhållanden eller säkerhet för återförsäljning.
• Produktens färskhet: Vår matcha är noggrant utvald och lagrad för att bibehålla optimal färskhet och kvalitet.
• Hygienstandarder: Av hälso- och hygieniska skäl kan vi inte ta tillbaka öppnade eller oöppnade livsmedel till vårt lager.

Innan du köper

Vi uppmuntrar dig att:

• Ställa frågor: Vårt team svarar gärna på alla frågor om våra produkter innan du köper.
• Prova i butik: Besök vårt café i Hamburg för att smaka på vår matcha innan du köper produkter i detaljhandeln.
• Läs beskrivningar: Läs noggrant igenom produktbeskrivningar, ingredienser och specifikationer på vår webbplats.

Skadade eller defekta produkter

Om din beställning anländer skadad under transporten eller om du får en defekt produkt, vänligen kontakta oss inom 48 timmar efter leveransen på [din e-postadress] med:

• Ditt ordernummer
• Foton av den skadade produkten och förpackningen
• En kort beskrivning av problemet

Vi kommer att utvärdera varje fall individuellt och samarbeta med dig för att hitta en tillfredsställande lösning.

Frågor

Om du har några frågor om vår returpolicy, vänligen kontakta oss!