Politique de retour

Dernière mise à jour : 30 octobre 2025

Notre politique

Chez Lowinsky's, nous sommes fiers de la qualité et de la fraîcheur de nos produits à base de matcha. En raison de la nature de nos produits et de notre engagement envers la sécurité alimentaire et les normes de qualité, nous n'acceptons aucun retour ni échange sur les achats effectués.

Pourquoi nous n'acceptons pas les retours

• Sécurité alimentaire : une fois que le matcha et les produits alimentaires ont quitté nos locaux, nous ne pouvons garantir leurs conditions de stockage ou leur sécurité pour la revente.
• Fraîcheur des produits : notre matcha est soigneusement sélectionné et stocké afin de conserver une fraîcheur et une qualité optimales.
• Normes d'hygiène : pour des raisons de santé et d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter la reprise de produits alimentaires ouverts ou non ouverts dans notre inventaire.

Avant d'acheter

Nous vous encourageons à :

• Poser des questions : notre équipe se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions sur nos produits avant votre achat.
• Essayer en magasin : rendez-vous dans notre café à Hambourg pour déguster notre matcha avant d'acheter des produits au détail.
• Lire les descriptions : examinez attentivement les descriptions, les ingrédients et les spécifications des produits sur notre site web.

Produits endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée pendant le transport ou si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à l'adresse [votre e-mail] en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Des photos du produit et de l'emballage endommagés
• Une brève description du problème

Nous évaluerons chaque cas individuellement et travaillerons avec vous pour trouver une solution satisfaisante.

Des questions ?

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter !