Palautuskäytäntö

Viimeisin päivitys: 30. lokakuuta 2025

Käytäntömme

Lowinsky'silla olemme ylpeitä matcha-tuotteidemme laadusta ja tuoreudesta. Tuotteidemme luonteen sekä elintarviketurvallisuutta ja laatustandardeja koskevan sitoumuksemme vuoksi emme hyväksy palautuksia tai vaihtoja mistään ostoksista.

Miksi emme hyväksy palautuksia

• Elintarviketurvallisuus: Kun matcha- ja elintarviketuotteet ovat lähteneet tiloistamme, emme voi taata niiden varastointiolosuhteita tai turvallisuutta jälleenmyyntiä varten.
• Tuotteiden tuoreus: Matcha-tuotteemme hankitaan ja varastoidaan huolellisesti, jotta niiden tuoreus ja laatu säilyvät optimaalisina.
• Hygieniastandardit: Terveys- ja hygieniasyistä emme voi hyväksyä avattuja tai avaamattomia elintarvikkeita takaisin varastoomme.

Ennen ostamista

Suosittelemme, että

• Esität kysymyksiä: Tiimimme vastaa mielellään kaikkiin tuotteitamme koskeviin kysymyksiin ennen ostamista.
• Kokeilet tuotteita myymälässä: Vieraile kahvilassamme Hampurissa maistamaan matchaa ennen kuin ostat tuotteita.
• Luet tuotekuvaukset: Tutustu huolellisesti tuotekuvauksiin, ainesosiin ja tuotetietoihin verkkosivuillamme.

Vaurioituneet tai vialliset tuotteet

Jos tilauksesi saapuu vaurioituneena kuljetuksen aikana tai saat viallisen tuotteen, ota meihin yhteyttä 48 tunnin kuluessa toimituksesta osoitteeseen [sähköpostiosoitteesi] ja ilmoita seuraavat tiedot:

• Tilausnumerosi
• Kuvat vaurioituneesta tuotteesta ja pakkauksesta
• Lyhyt kuvaus ongelmasta

Arvioimme jokaisen tapauksen erikseen ja etsimme yhdessä sinun kanssasi tyydyttävän ratkaisun.

Kysyttävää

Jos sinulla on kysyttävää palautuskäytännöstämme, ota meihin yhteyttä!